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La importancia de crear tu Buyer Persona tanto para clientes B2B y B2C
La importancia de crear tu buyer persona para servicios B2B

16 Oct, 2021

Tahis Aguirregomezcorta

Enfocarnos en que le podemos vender a todo el mundo es una perdida de tiempo, lo importante es crear tu buyer persona tanto para clientes B2B y BC2 es una forma concreta para conseguir ventas o conversiones.

Lo mejor es recrear a una persona de verdad, colócale nombre, edad, intereses, bobbys, etc.

María. Este será tu primera «buyer persona» ¿ Qué es un buyer persona? es una descripción de un personaje que será tu publico objetivo y posiblemente te va a comprar

Sí creamos campañas de anuncios enfocadas a nuestro público objetivo, será mejores y más efectivas. De la misma forma, podríamos aplicarlo a los correos electrónicos personalizados o a la optimización de nuestra web para conseguir una navegación cómoda para nuestro comprador ideal

¿Cuántos tipos de buyer persona debo tener?

Te recomiendo tener por lo menos 3 tipos de buyer persona y te daré 3 tipos de compradores dependiendo de la relación con la empresa o el consumidor final.

Buyer persona principal (Nuestro cliente ideal)

Es necesario mantener la relación porque es el perfil de comprador que toma la decisión de adquirir nuestros productos o contratar los servicios.

Buyer persona secundario

Son perfiles que han mantenido relación con nuestra empresa , habiendo comprado con anterioridad o teniendo referencias positivas a través del boca o boca y por último, quizás tengan una buena imagen de nuestro proyecto.

Buyer persona negativo

Es un perfil negativo porque tienen la necesidad de comprar nuestros productos o servicios pero por alguna razón, no fue posible cerrar la venta. Por otro lado, pueden ser clientes que no quedaron contentos al efectuar una compra y transmiten desconfianza influyendo en nuestra reputación.

Cómo crear un buyer persona B2B

Debemos documentarnos para conseguir información para definir un perfil enfocado a nuestro objetivo, intentando resolver problemas, prestando soluciones con un coste asumible para nuestro cliente.

Lo que deberíamos incluir, podría ser:

  • Nombre
  • Edad
  • Sexo
  • estatus económico
  • Ubicación
  • Hábitos
  • Analizar posibles problemas
  • Cómo solventa los incidentes
  • Resolución de la necesidad
  • Qué le lleva a la satisfacción
  • Objetivos
  • Retos

Herramientas para crear buyer personas para clientes B2B y B2C

Si ya tienes clientes es importante que te centres en conocer a tus clientes actuales, nos podemos apoyar en las redes sociales para conseguir información relevante para definir a nuestro comprador ideal. LinkedIn puede ser de gran ayuda o las audiencias de Facebook.

Sí contamos con página web, podemos aprovechar Google Analytics para obtener datos de los usuarios que visitan nuestra web, consiguiendo información relevante para crear a nuestro buyer persona, podemos aprovechar los formularios de contacto para conseguir información y así poder ir creando nuestro buyer persona ideal

Si eres una empresa de servicios B2B una buena opción es hacer entrevistas o hablar con vendedores y comerciales que mantienen el contacto directo con los clientes.

Tanto si tus servicios son B2B o B2C y tenga ya clientes la mejor opción es que realices una encuesta, el objetivo de la encuesta es conocer a tus clientes. Los actuales. Para poder recopilar información para dirigirte a otros clientes. Piensa que, además, puedes usar las encuestas para recopilar información de los clientes actuales que no te gustaría tener. Es decir, esos clientes que te han causado más quebraderos de cabeza que ingresos, esos clientes que… creo que ya sabes a lo que me refiero. Está muy bien identificarlos para poder dirigirte a quien quieras en el futuro.

La más recomendada es Typerfom Es un servicio on-line que puedes usar de forma totalmente gratuita (con limitaciones) y que si ves que te interesa y que vas a usar más en el futuro, puedes empezar a pagar. De momento la solución gratuita te irá muy bien. 

Ejemplos de creaciones de Buyer Persona para clientes B2B y B2C

En el caso de la venta B2B o entre empresa, existen factores diferenciadores como sector, facturación, áreas de desarrollo de la actividad, cultura empresarial o país al que pertenece.

  1. Nombre: Juan, empresario familiar
  2. Background: gerente de taller mecánico, con una experiencia de quince años,  con dos hijos
  3. Datos demográficos: hombre de 45 años con ingresos mensuales de 4.000 euros
  4. Aspectos importantes: emprendedor, impulsivo y arriesgado
  5. Metas: ser una referencia en la reparación de vehículos a nivel nacional
  6. Retos: abaratar el coste del servicio para buscar la satisfacción de sus clientes
  7. Interés: mejorar el I+D de su empresa fijándose en países extranjeros
  8. Necesidades: apoyo en marketing para acelerar la captación de clientes y contratación de personal cualificado
  9. Objeciones: no conseguir objetivos de crecimiento a cualquier nivel
  10. Solución: crear un plan de marketing para ampliar la zona de acción empresarial

Beneficios de crear tu Buyer persona para tu cliente B2B y B2C

  • Atraer a clientes potenciales
  • Conocer sus necesidades y problemas
  • crear un contenido más ajustado a las necesidades de nuestros clientes
  • desarrollar productos que interesen de verdad a nuestros clientes
  • Segmentación adecuada
  • ofrecer servicios que nuestros clientes valoren
  • ofrecer servicios pensando en las necesidades, comportamientos y preocupaciones de nuestros clientes
  • Valorar los hábitos de tus consumidores
  • Elección de palabras claves enfocadas a tus clientes potenciales
  • Aumento del ROI con una estrategia orientada al buyer persona
  • Mejora de la autoridad de tu marca
  • Valoración del proceso de compra

Como has podido ver, es importante definir a tu buyer persona B2B para optimizar tus acciones de marketing B2B y así, ser más efectivo logrando un mejor conocimiento de los compradores para el beneficio de tu negocio.

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